sábado, 2 de agosto de 2008

Worst internet banking 2

And again, Banco do Brasil surprises me with it’s lousy internet banking.

I’ve recently changed my computer at home, and, as nothing can be simple with the worst bank in Brasil, I just can’t use their internet banking until I have my computer registered in their system. To do so, I receive a code, that I should use on an ATM in a “real” bank! I can also make a phone call to a certain number, which would make me wait about 2 hours (that’s what they say) to get the computer ready to use. But I’m not sure it works on weekends…

Why do they make this computer-based restriction, I really can’t understand. It’s not bad enough that their Internet banking doesn’t let me do anything after a certain time, and that I can’t perform many things during weekends – apparently, their system does not work during weekends! They have to make it even worst! The whole point of using the Internet is to set you free from “real” banks, to make you able to access your account from anywhere, at any time, with any device! It’s just stupid to force you to use a specifc computer!

They claim that this is a “more secure” way. To me, it’s just incompetence. When I was in London, I had to make a payment and couldn’t use Banco do Brasil, because I wasn’t able to register the computer I was using! I couldn’t neither go to a “real” bank to finish the registration process, nor call them on the phone.

That’s the second time I write a post about this, because it drives me crazy everytime I have to pass through this stupid process. They care so much about “security” but they just don’t realize that a good user experience is much more than a safe online transaction.

They really have the WORST internet banking EVER.

2 comentários
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2 comentários

  1. Pois é, como já foi comentado aqui, o Banco do Brasil realmente consegue ser o pior serviço de internet banking ever! Mas alguns bancos privados também não ficam muito atrás. Até hoje não entendi a lógica de se repetir uma mesma operação várias vezes, como acontece também nos caixas eletrônicos – que eu uso mais. Acho que eles se preocupam demais com a “sensação” de segurança através da redundância e muito pouco em fazer um sistema realmente prático e seguro. Solução: Trocar de banco? Não necessariamente. Eu uso serviços de 3 bancos diferentes e nenhum deles escapa de problemas de usabilidade. Uns em maior, outros em menor grau. Mas a lógica da redundância e da dificuldade disfarçada de segurança impera em todos.

    Abraços!

    Ricardo Esteves Gomes
    sexta-feira, 8 de agosto de 2008
    16:33
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  2. […] torcer. O Banco do Brasil ao menos é consistente. Se o internet banking deles é terrível – já escrevi sobre isso antes, e as minhas experiências frutradas com esse sistema dariam um livro i… – o auto-atendimento é igualmente […]

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