“Márcio Tristão: Os testes de usabilidade podem, normalmente, detectar comportamentos dos usuários que exigem alterações na arquitetura. Como avaliar e decidir o nível dessas alterações e o quanto podem trazer de benefícios para o projeto?
Lou Rosenfeld: Essa pergunta é difícil, porque simplesmente não dá para implementar todas as melhorias sugeridas pelos testes de usabilidade. Certo ou errado, algumas vezes a vontade do patrocinador não é a mesma que a do usuário. É aí que entra a questão desagradável do contexto dos negócios. E, mesmo que você consiga alcançar o equilíbrio, sempre haverá problemas como tempo, orçamento e outras restrições. Meu melhor conselho é dar prioridade às melhorias pedidas pelos usuários e garantir que na sua equipe haja um gerente de projetos para ajudar a defender as prioridades geradas a partir dos usuários.”
Quantas vezes não vimos essa cena se repetir? Em que pese o expertise, o conhecimento adquirido, muitas vezes a solução final ignora completamente as recomendações de quem entende do assunto, como bem disse Lou Rosenfeld em entrevista para nosso amigo Márcio Tristão WebInsider. Confira!